FAQ

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  • [サービス利用] エルクラウドサービスはクライアントインストール無しでは利用できませんか。
  • エルクラウドサービスは接続のためのクライアントのインストールが必須となります。クライアントインストールページに移動し、インストールしてからご利用ください。
  • [サービス利用] パソコン用のクライアントをインストール済みなのに、またインストールが必要だというメッセージが表示されます。
  • IEを使用する場合、ブラウザーの設定によってはインストール済みでもクライアントが実行されない場合があります。この時は、開いてある IEをすべて閉じてからもう一度 IEを稼働し、ログインすると正常的に利用可能です。
  • [サービス利用] どのようなウェブブラウザーで接続できますか。
  • エルクラウドが利用できるブラウザー、OS情報は以下の通りです。
    接続 決済
    IE 可能 可能
    Chrome 可能
    Edge
    Android 可能(専用のアプリをインストールしてから) 可能
    iOS 可能(専用のアプリをインストールしてから)
  • [サービス利用] サービス申込履歴はどこで確認できますか。
  • My elcloudのサービス履歴ページで個人の利用履歴が確認できます。
    また、サービス履歴ページでは過去の利用履歴まで確認できます。
  • [サービス申込] 決済状況はどうやって確認できますか。
  • 決済が完了すると、決済完了ウインドーが表示されます。また、My elcloudページのサービス履歴で利用チュノサービスと利用期間などの情報が確認できます。
  • [サービス申込] 払い戻しは可能ですか。
  • My elcloudのサービス履歴で取消するサービスをクリックして取り消しが可能です。この場合、該当月を除いて残った期間に対して払い戻しが行われます。ただ、当社の責に帰するべき事由によってサービスが利用できなかった場合は別途の払い戻し及び補償規定でご対応いたします。
  • [会員登録/脱会] 一人で多数の IDが保有できますか。
  • ひとり様当たり一つだけの個人 IDが利用できます。
  • [会員登録/脱会] 会員脱会方法は?
  • My elcloudページの会員脱会メニューを利用してください。会員脱会処理完了しますと、保存していた個人情報は自動に削除されます。
  • [会員登録/脱会] 個人情報を照会/変更したいです。
  • 会員ログイン後、My elcloudページで個人情報の照会や変更が可能です。
  • [エラー] サービス利用中にネットワークが切れました。
  • エルクラウドはネットワークを利用してデーターセンターにある仮想デスクトップを利用する仕組みですので、ネットワークが切れると利用ができません。ネットワークを確認してから連結しなおせば正常的に利用できます。
  • [エラー] クラウドパソコンに接続ができません。
  • クラウドパソコンの接続ボタンをクリックしても接続ができない場合は、まずネットワーク状況を確認してください。そして My elcloudページのクラウドパソコンの再起動ボタンをクリックして再起動してから(約 3~5分所要)再接続して下さい。
  • [エラー] クラウドパソコンが止まりました。
  • クラウドパソコンもローカルパソコンの如く利用方法によっては止まったり、エラーが発生することがあります。この場合は、My elcloudページで再起動ボタンをクリックして再起動してから(3~5分所要)利用してください。作業中のドキュメントは周期的に保存することを勧奨します。